Cliendo is vooruitbetaald. De betaling geeft je toegang tot je account.
​
Eenvoudig gezegd hebben wij het liefst dat jij gewoon verder kunt werken en zorg kunt leveren. Als je al jaren klant ben bij Cliendo en er gaan een keer iets niet goed, dat kan gebeuren. Ook aan onze kant sturen we wel eens een herinnering die al betaald blijkt te zijn. Ben je net nieuw en/of zijn er frequent problemen met betalingen, dan weten we vrij snel hoe de vork in de steel zit.

Online abonnementen worden per automatische herhaalde SEPA incasso voldaan. De initiële betaling / machtiging afgeven gaat per iDeal. Abonnementen tot en met 14 gebruikers zijn per automatische incasso.
​

Indien wordt afgenomen per offerte of contract in plaats van per online inschrijving, geldt een minimale afnameperiode van een jaar en gaan de betalingen per jaar vooruit. Deze kunnen per overboeking of per iDeal worden voldaan.

Indien een SEPA incasso niet is geslaagd kun je in uitzonderingsgevallen één of meerdere facturen inlopen per handmatige overboeking. Hier geven wij eerst toestemming voor. Wij verwerken deze betalingen handmatig in onze administratie. Dat doen wij eens per week, hou er dus rekening mee dat er wat tijd overheen kan gaan.
​
​

Dit is ons rekeningnummer. De tenaamstelling is 'Cliendo'. Mocht je een betaling hebben overgemaakt naar een ander rekeningnummer, bijvoorbeeld eentje die begint met 'DE .. ' - dat is niet ons rekeningnummer, maar die van Mollie, onze Payment Service Provider die automatische betalingen incasseert. Betalingen die je daar naar overmaakt komen niet bij ons aan en krijgen wij helaas ook geen melding van.
​

Alle communicatie over betalingen en facturen voeren wij in tekst, digitaal. Per e-mail of chat. Alle prijsafspraken, betaalafspraken zijn enkel geldig als deze op schrift of elektronisch zijn vastgelegd en bevestigd vanuit ons. Medewerkers van Cliendo zijn niet gemachtigd om in een telefonisch of fysiek gesprek geldende afspraken te maken.
​

Mocht je voorzien dat je je rekening binnenkort niet kunt voldoen, vraag ons dan per mail

om een betalingsregeling aanvraagformulier, waarna we je aanvraag gaan keuren. Als je een goede klantgeschiedenis hebt, zijn wij coulant in het vinden van een oplossing. We benadrukken dat het heel belangrijk is dat je dit van te voren met ons afstemt.

​

Mocht je al een achterstand hebben opgelopen zonder dit met ons afgestemd te hebben, dan kan de toegang tot je account worden gepauzeerd tot deze achterstand is ingelopen. De heractiveringskosten zijn 0 tot 6 maandbedragen, afhankelijk van reden en medewerking.

Wij weten inmiddels na alle jaren helaas uit ervaring dat het inlopen van een betalingsachterstand pas prioriteit krijgt, en wij vaak pas een reactie, als er niet verder gewerkt kan worden. Maar ben je weer bij met betalen, dan werk je zo weer verder. Je hebt dit zelf in de hand.

Mochten wij bereid zijn om een regeling aan te bieden bij een niet van te voren afgestemde achterstand, dan bieden wij één keer een regeling aan die je kunt accepteren en waar je je aan houdt. Als je daar niet mee akkoord gaat, vervalt de regeling en dient het volledig openstaande bedrag voldaan te worden.

In plaats van je hele account pauzeren bij gemiste betalingen, kunnen we een account ook in beperkt functioneren modus zetten. Hierin kun je hoofdzakelijk gewoon doorwerken, maar heb je geen toegang meer tot bijvoorbeeld je archief, exports of rapportages van meer dan een maand geleden.
​
Nogmaals; de beperkt functioneren modus is ter vervanging van helemaal geen toegang tot je account en geeft je eigenlijk veel meer mogelijkheden. Wil je graag een volledig functionerende account, dan kun je openstaande rekeningen voldoen.

​

Als je een vraag hebt over betalingen of overzichten, stuur ons deze dan per e-mail. Mocht je te veel betaald hebben krijg je gewoon je geld terug. Wel vragen we dat voordat wij zaken gaan nakijken, dat je in onze administratie bij bent met betalen en dat we van jou een overzicht met betalingen, datum en van rekeningen / betaalmethoden ontvangen in excel voor de afgelopen twee jaar.

​

Voor jou is een stornering misschien eenmalig op een knop drukken met ‘storneer’, iets dat je ziet als betaling niet gelukt is of zelfs iets dat gebeurt zonder dat je het door hebt. Voor ons heeft een stornering veel impact:

- Een eerder betaald bedrag wordt weer van onze rekening gehaald.

- Wij moeten onze betalingsverwerker betalen voor elke stornering.

- Wij dienen per stornering onderzoek te doen en contact te zoeken om tot een

oplossing te komen. Je kunt je vast voorstellen dat dit niet altijd even makkelijk

gaat.

- We hebben meer dan een half uur werk aan het administratief verwerken van

elke stornering. Zowel de originele betaling, de stornering en daarna weer de

terugbetaling moeten worden verwerkt in ons boekhoudsysteem, op onze

bankrekening, bij onze betaalverwerker en in ons facturatiesysteem.
​
Wij brengen naast de eventuele heractivatie kosten bij meer dan 1 stornering €

82,50 per stornering in rekening.

Een opzegging moet met handtekening via je account of per e-mail +

bevestiging. Wij mogen onder de wet AVG niet zomaar een account afsluiten of

dossiers verwijderen, hier kan geen discussie over bestaan. Cliendo kun je met een

heel flexibele opzegtermijn van een kalendermaand afnemen of voor langere

perioden, vaak tegen lager tarief. Kies daar bewust in. Als je ons bericht, bevestigen wij

jou schriftelijk. Wel zo fijn. Heb je aan de telefoon aangegeven dat je overstapt of opzegt, of een keer een e-mail gestuurd met 'hoe werkt opzeggen' of 'wat zijn de opzegvoorwaarden' dan is dit niet geldig als opzegging, tot je werkelijk per mail hebt opgezegd met een einddatum en een bevestiging per mail vanuit ons hebt gekregen.

Lees alles over betalingen, facturen en abonnement uitgebreid na in de: