Cliendo is vooruitbetaald. De betaling geeft je toegang tot je account.
​
We willen dat je zorgeloos door kunt werken. Ben je al jaren klant en gaat er een keer iets mis? Dat kan gebeuren. Ben je net nieuw en/of zijn er frequent problemen met betalingen, dan weten we vrij snel hoe de vork in de steel zit.

Voor online abonnementen incasseren wij automatisch per maand of jaar. De eerste betaling en machtig verlopen via iDEAL. Voor accounts tot en met 14 gebruikers geldt altijd een automatisch incasso.

​

Bij afname via offerte of contract geldt een minimale looptijd van één jaar. De factuur kan betaald worden via overboeking of iDEAL.

Indien een SEPA incasso niet is geslaagd kun je in uitzonderingsgevallen één of meerdere facturen inlopen per handmatige overboeking. Hier geven wij eerst toestemming voor. Deze betalingen verwerken wij wekelijks, houd er dus rekening mee dat er wat tijd overheen kan gaan.
​
​

Dit is ons rekeningnummer. De tenaamstelling is 'Cliendo'.

Let op: automatische betalingen lopen via Mollie, onze betaalprovider. Betaal je naar een Mollie-rekening (bijv. beginnend met DE...), dan komt het bedrag niet bij ons aan en we krijgen er helaas ook geen melding van.
​

Alle betaalafspraken en factuurvragen verlopen schriftelijk (per e-mail of chat). Mondelinge afspraken zijn niet geldig. Alleen schriftelijke bevestiging vanuit ons geldt.

Kun je een factuur niet op tijd betalen? Vraag dan op tijd een betalingsregeling aan via info@cliendo.nl. Bij een goede kantgeschiedenis denken we graag mee. We benadrukken dat het heel belangrijk is dat je dit van te voren met ons afstemt.

​

Heb je een achterstand zonder overleg? Dan kan je account tijdelijk gepauzeerd worden. Heractiveringskosten variëren van 0 tot 6 maandbedragen, afhankelijk van de situatie en medewerking.

Wij weten inmiddels na alle jaren helaas uit ervaring dat het inlopen van een betalingsachterstand pas prioriteit krijgt, en wij vaak pas een reactie, als er niet verder gewerkt kan worden. Maar ben je weer bij met betalen, dan werk je zo weer verder. Je hebt dit zelf in de hand.

Mochten wij bereid zijn om een regeling aan te bieden bij een niet van te voren afgestemde achterstand, dan bieden wij één keer een regeling aan die je kunt accepteren en waar je je aan houdt. Als je daar niet mee akkoord gaat, vervalt de regeling en dient het volledig openstaande bedrag voldaan te worden.

In plaats van je hele account pauzeren bij gemiste betalingen, kunnen we een account ook in beperkt functioneren modus zetten. Hierin kun je hoofdzakelijk gewoon doorwerken, maar heb je geen toegang meer tot bijvoorbeeld je archief, exports of rapportages van meer dan een maand geleden.
​
Nogmaals: de beperkt functioneren modus is ter vervanging van helemaal geen toegang tot je account en geeft je eigenlijk veel meer mogelijkheden. Wil je graag een volledig functionerende account, dan kun je openstaande rekeningen voldoen.

​

Als je een vraag hebt over betalingen of overzichten, stuur ons deze dan per e-mail naar info@cliendo.nl. Mocht je te veel betaald hebben, krijg je gewoon je geld terug. Wel vragen we dat voordat wij zaken gaan nakijken, dat je in onze administratie bij bent met betalen en dat we van jou een overzicht met betalingen, datum en van rekeningen / betaalmethoden ontvangen in excel voor de afgelopen twee jaar.

​

Een stornering lijkt eenvoudig, maar heeft veel impact:

Wij brengen naast de eventuele heractivatie kosten bij meer dan 1 stornering €

82,50 per stornering in rekening.

Een opzegging moet met handtekening via je account of per e-mail +

bevestiging. Wij mogen onder de wet AVG niet zomaar een account afsluiten of

dossiers verwijderen, hier kan geen discussie over bestaan. Cliendo kun je met een

heel flexibele opzegtermijn van een kalendermaand afnemen of voor langere

perioden, vaak tegen lager tarief. Kies daar bewust in.

Als je ons bericht, bevestigen wij jou schriftelijk. Wel zo fijn. Heb je aan de telefoon aangegeven dat je overstapt of opzegt, of een keer een e-mail gestuurd met 'hoe werkt opzeggen' of 'wat zijn de opzegvoorwaarden' dan is dit niet geldig als opzegging. De opzegging is pas geldig als je werkelijk per mail hebt opgezegd met een einddatum en een bevestiging per mail vanuit ons hebt gekregen.

Lees alles over betalingen, facturen en abonnement uitgebreid na in de: