Wij moeten een wijziging van admin of iemand admin af maken, vernemen van het e-mailadres dat bij ons als eigenaar van het account staat geregistreerd.
​
Als eddyeigenaar@gmail.com de bij ons geregistreerde eigenaar is van de Cliendo account en petranieuweeigenaar@gmail.com mailt dat ze nu als enige admin moet zijn, dan kunnen we daar niets mee doen.
​
Als een telefoonnummer ons belt en degene aan de lijn geeft aan dat die graag meer rechten wil, dan kunnen wij daar helaas ook niets mee doen.
​
Wij moeten verifiëren dat iemand recht heeft om aanpassingen te doen op een account. Wij zijn hier heel strict in, omdat wij hier geen fouten in willen maken en wij aansprakelijk zijn als wij een onbevoegde toegang geven tot een account.
​

Als je in je account één admin hebt, dan zien wij het hier aan gekoppelde e-mailadres zeer waarschijnlijk als de eigenaar van het account. Dit samen met de naam / het mailadres die op de offerte of online aanmelding staan plus aanvullende geheime informatie is voor ons leidend.
​
Indien je eigenaar/curator bent van een bedrijf maar geen admin of gebruiker van de account van jullie kun je de volgende zaken inzetten om jezelf te verifiëren. Hoe meer jij kunt verifiëren hoe beter, voornamelijk het uittreksel KvK is van belang.

Als je voortaan je facturen op een ander mailadres wilt ontvangen, dan moeten wij dit vernemen vanaf degene die geregistreerd staat als eigenaar van de account, of het oude factuuradres.
​
Als je nu facturen ontvangt op factuureddy@gmail.com en dat moet facturen@eddy.nl worden, dan moet factuureddy@gmail.com of de eigenaar van de account ons dat dus mailen.

We kunnen natuurlijk niet als factuureddy@gmail.com ons mailt, vooral als dat een mailadres is dat wij niet kennen, verifiëren dat factuureddy@gmail.com dit toe staat of niet. En we snappen ook wel dat dit allemaal onhandig is en jij gewoon even een wijziging wilt doorgeven, maar je hebt nou eenmaal voor een veilig dossier gekozen dat risico’s zo veel mogelijk uit sluit.

​

Als je nu inlogt met 2 staps verificatie, dan kunnen wij niets voor je doen als je een mailtje stuurt dat 2 staps verificatie uit moet.
​
Dat gaat het doel van 2 staps verificatie voorbij, hiermee heb je namelijk ingesteld dat je expliciet nog een code wilt opgeven via je je telefoon om in te loggen.

Uitgenodigde op dossier heeft geen toegang meer
​

Wij hebben geen contact met derden van klanten. Ook niet met cliënten van klanten of familie relaties daarvan.

Als die hun inlog verliezen, of hun 2 staps verificatie code, dan kunnen wij niet verifiëren wie ze zijn. De enige optie die je dan hebt is ze verwijderen en opnieuw toevoegen op een ander mailadres.

​
​

Er zijn enkele bijzondere situaties, die vaak al vervelend genoeg zijn en waarbij we u ook het liefst zo snel mogelijk verder helpen. Hierbij moeten we echter ook nog steeds alle veiligheidsaspecten blijven hanteren.
​
- Bij faillissement: wachten wij op bericht van curator.
- Bij betalingsachterstand: heeft u geen toegang meer tot uw account.

- Bij geval van overlijden: zodra dit kenbaar is gemaakt start wij een alternatief verificatieproces zodat u zsm verder kunt.
- Bij machtigingen derden: zodra kenbaar gemaakt starten wij een alternatief verificatieproces zodat u zsm verder kunt

- Bij geval van een intern conflict in uw organisatie: voeren wij zolang er op tijd betaald is communicatie met degene die op offerte / inschrijving staat. Indien anders gewenst bepaalt onze jurist de vervolgacties. Hierbij kunnen extra kosten ontstaan.
- Bij geen toegang tot oude admin mailadres, starten wij een alternatief verificatieproces zodat u zsm verder kunt.
​
​